Selon un rapport d'OpenAI News, l'entreprise Mirakl repense son approche du commerce électronique en intégrant des agents IA et la plateforme ChatGPT Enterprise. Cette collaboration vise à optimiser les processus internes, notamment en accélérant la création de documentation technique et en améliorant la qualité du service client grâce à des solutions plus intelligentes.

Cette initiative marque une transition vers le concept de « commerce agentique », où les systèmes autonomes jouent un rôle clé dans les opérations. Dans le cadre de cette stratégie, la plateforme Mirakl Nexus est développée comme fondement d'un futur commerce natif pour les agents IA.

Le déploiement de ces technologies permet aux entreprises de s'adapter plus rapidement aux évolutions du marché et de réduire la charge pesant sur les ressources humaines pour les tâches routinières. L'accent se déplace de la simple utilisation de chatbots vers la création de systèmes agentiques complexes capables d'exécuter des opérations commerciales de manière autonome.