Компания Salesforce сообщила о значительном ускорении процесса сортировки ошибок клиентов благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта. Согласно заявлению директора по программной инженерии Прии Сетхураман, время выполнения этой задачи сократилось с почти одного года до менее чем одной недели.

Эта информация была представлена в рамках серии интервью Engineering Energizers, посвященной инженерам,驱动ющим инновации в компании. В материале выделяется роль Сетхураман и её команды в реализации данных изменений.

Сокращение цикла обработки багов демонстрирует потенциал автоматизации в решении накопленных технических долгов. Однако детали конкретных алгоритмов или архитектуры используемых систем в доступном анонсе не раскрываются.