A seguradora Travelers desenvolveu e implementou em todo o país o sistema Claim Assistant, criado com o uso de tecnologias da OpenAI. Esta ferramenta destina-se a orientar os clientes através do processo de submissão de reclamações de seguro, garantindo simultaneamente suporte no regime 24/7.

A implementação deste sistema permite à empresa dimensionar flexivelmente as suas capacidades operacionais, especialmente durante períodos de elevada procura pelos seus serviços. A automatização de etapas rotineiras de interação ajuda a lidar com o aumento do fluxo de solicitações sem perda de disponibilidade do serviço.

A informação sobre o lançamento do projeto veio diretamente da OpenAI News, onde se destaca o papel da inteligência artificial na modernização da experiência do cliente. A solução foca-se na melhoria da disponibilidade de assistência para os segurados a qualquer hora do dia.